Annuleringsbeleid

Afspraak afzeggen of verzetten?

Naast de behandeling zelf, betaal je ook voor de, speciaal voor jou, gereserveerde tijd.

Daarom vraag ik je terughoudend te zijn met verzetten. Kun je echt niet komen, laat dit dan bij voorkeur ruim van tevoren weten zodat ik nog de tijd heb om iemand anders in te plannen.

Kosteloos afzeggen of verzetten kan tot 24 uur voor de afspraak.
Bij afzeggen/verzetten binnen 24 uur* voor of vergeten/niet nakomen van de afspraak wordt er 25 euro ter compensatie in rekening gebracht. 
Wanneer ik niet binnen 24 uur reageer op een afmelding dan is deze niet goed doorgekomen en dus ook niet geldig.

* Zeg je binnen 24 uur voor de afspraak af, maar is er dezelfde dag of de dag erop nog een lege plek in mijn agenda die jij wel wil opvullen? Dan hoef je geen 25 euro ter compensatie te betalen.

Lees hieronder meer over
Wat als er sprake is van overmacht?
Te laat verschijnen op een afspraak
Annuleren door Kalumi
Annuleren in het belang van je dier
Hoe kan ik een afspraak annuleren of verzetten?

Wat als er sprake is van overmacht?

Gebeurd er binnen 24 uur voor de afspraak iets waardoor je de afspraak niet kunt nakomen en ook niet op tijd kunt afzeggen? Ook dan wordt er 25 euro in rekening gebracht.

Bij echte overmacht krijg je het betaalde geld terug. Echte overmacht is aantoonbaar en door mij te beoordelen.

Aantoonbare overmacht: spoedopname ziekenhuis van jezelf, overlijden van een naast familielid binnen 24 uur voor de afspraak, extreme weersomstandigheden, ziekte van je dier met verklaring dierenarts.

Extreme weersomstandigheden zijn door mij natuurlijk direct te beoordelen, maar voor de overige situaties geldt dit niet. Daarom dient er bij verzetten en afzeggen binnen 24 uur of het vergeten/niet nakomen van de afspraak altijd eerst betaald te worden voordat er een nieuwe afspraak gemaakt kan worden.

Kun je tijdens de nieuwe afspraak door middel van een officieel document aantonen dat er sprake was van overmacht? Dan hoef je uiteraard geen compensatie te betalen voor de gemiste afspraak. Het reeds betaalde geld wordt dan in mindering gebracht op het totaalbedrag van de behandeling.

Geen overmacht: geen oppas, geen geld, kat/konijn/cavia is zoek, werken en overwerken, afspraak vergeten, dubbele afspraak, afspraak verkeerd genoteerd, privéomstandigheden, griep/verkoudheid/migraine etc. bij jou of een huisgenoot, begrafenis/crematie, vakantie, ziekte van je dier zonder verklaring dierenarts.

Bepaalde situaties kunnen voor jou als overmacht voelen en wellicht zelfs ook echt zo zijn, maar ik kan dat meestal niet goed beoordelen. Helaas blijkt achteraf ook vaak dat deze redenen als smoes opgegeven worden. Ik hoor hier niet de dupe van te zijn en daarom vallen deze redenen dus niet onder overmacht.

Te laat verschijnen op een afspraak

Te laat komen op een afspraak kan gebeuren, maar laat het altijd zo snel mogelijk weten wanneer je later komt. Indien de vertraging meevalt dan kan de afspraak meestal gewoon doorgaan zoals gepland. In andere gevallen kan de behandeling ingekort worden. Eventueel zal er dan een nieuwe (betaalde) afspraak gemaakt moeten worden om de behandeling te voltooien.

Wanneer je niet laat weten dat je later komt, dan ga ik er na 10 minuten vanuit dat je helemaal niet meer komt. Je kunt dan een nieuwe afspraak maken na betaling van 25 euro ter compensatie van de gemiste afspraak.

Annuleren door Kalumi

Het kan voorkomen dat niet jij, maar ik de afspraak moet annuleren. In principe zeg ik nooit afspraken af, maar ook ik kan in een situatie terecht komen waarbij sprake is van overmacht. Indien mogelijk wordt er dan in overleg met jou naar een passende oplossing gezocht. Bijvoorbeeld door het verplaatsen van de afspraak.

Annuleren in het belang van je dier

Een andere mogelijkheid waarbij ik (of jij) een afspraak kan (moet) annuleren is wanneer dit in het belang is van je dier. Bijvoorbeeld bij hoge temperaturen. Wanneer je dier hier is, ben ik tot op bepaalde hoogte natuurlijk verantwoordelijk voor je dier en trimmen en vervoeren vormt bij hoge temperaturen een te hoog risico voor de gezondheid en het welzijn.

Zodra de kans groot is dat het erg warm zal worden, neem ik contact met je op om een nieuwe datum en/of tijd af te spreken. Je kunt met deze reden ook zelf contact opnemen om de afspraak kosteloos te verzetten.

Hoe kan ik een afspraak annuleren of verzetten?

Je kunt bellen, Sms’en of een WhatsApp bericht sturen naar 06 12117517. Indien je belt en ik neem niet op (deze kans is aanwezig gezien mijn werkzaamheden), dan kun je een voicemailbericht achterlaten inclusief de vermelding van je e-mailadres zodat ik je een bevestiging kan sturen. Via het formulier hieronder kun je per mail afzeggen.

Je krijgt een ontvangstbevestiging binnen 24 uur. Bij bellen of mailen krijg je een e-mail. Bij een SMS of WhatsApp bericht krijg je een bericht terug.
Ontvang je binnen 24 uur geen bevestiging? Dan is je afmelding niet goed doorgekomen en dus ook niet geldig. Je dient dan zelf weer contact op te nemen.

Annuleren

Contact

Hoe kan ik een afspraak afmelden of verzetten?

Je kunt bellen, Sms’en of een WhatsApp bericht sturen naar 06 12117517. Indien je belt en ik neem niet op (deze kans is aanwezig gezien mijn werkzaamheden), dan kun je een voicemailbericht achterlaten inclusief de vermelding van je e-mailadres zodat ik je een bevestiging kan sturen. Via het formulier hieronder kun je per mail afzeggen.

Je krijgt een ontvangstbevestiging binnen 24 uur.
Bij bellen of mailen krijg je een e-mail.
Bij een SMS of WhatsApp bericht krijg je een bericht terug.

Ontvang je binnen 24 uur geen bevestiging? Dan is je afmelding niet goed doorgekomen en dus ook niet geldig. Je dient dan zelf weer contact op te nemen.

Annuleren

Deze pagina delen: